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某某买化妆品要求退换货

吴亮律师2025-07-18龙泉离婚律师

您在淘宝购买化妆品后,若商家拒绝符合退换货条件的请求,您可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行维权。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家拒绝,您可以通过淘宝平台投诉或向消费者协会求助,必要时可提起法律诉讼。
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申请退换货时,若化妆品未拆封,直接提交退货申请并附上商品未拆封照片;若已拆封但发现质量问题,需提交质量检测报告或商品瑕疵照片,并详细说明问题。在淘宝平台上,按照退货流程操作,必要时联系客服协助。确保退货商品完好,以便顺利退款或换货。
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为确保退换货权益,您应准备以下证据:购买凭证(订单截图、发票等),证明购买行为;商品照片(未拆封或瑕疵照片),证明商品状态;与商家沟通记录,证明已尝试协商。若商品存在质量问题,可寻求第三方质量检测机构出具报告。准备好这些证据后,通过淘宝平台或消费者协会等途径维权。

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